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정보이용료정책 · 청구 내역과 본인의 이용 기록을 대조하세요.
청구 내역과 본인의 이용 기록을 대조하세요.
낯선 결제, 먼저 멈추세요
정보이용료정책
결제 내역과 안내 내용이 예상과 다르면 추가 결제나 인증을 멈추고, 통신사·결제사 공식 채널에서 사실을 확인하세요. 거래 내역과 대화 기록은 삭제하거나 수정하지 말고 보존합니다.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
기억에 없는 청구
본인이 이용하지 않은 콘텐츠나 서비스가 청구됐다면 날짜, 금액, 결제처를 확인하세요. 가족이나 공유 기기 이용 여부도 확인하되, 설명되지 않으면 추가 이용을 멈추세요.
안내된 금액과 다른 결제
결제 직전 설명과 실제 청구액·결제 항목이 다르면 승인 절차를 중단하고 내역을 저장하세요. 확인 전에는 같은 방식의 결제를 반복하지 마세요.
인증정보를 요구하는 연락
상담이나 취소를 이유로 인증번호, 비밀번호, 카드 정보를 요구하면 전달하지 마세요. 연락을 끊고 통신사나 결제사의 공식 앱·웹사이트에서 문의 경로를 직접 확인하세요.
환급을 내세운 추가 결제 요청
환급이나 오류 처리를 위해 먼저 돈을 보내거나 다른 결제를 하라고 하면 진행하지 마세요. 요청 내용과 계정 정보를 보존하고 공식 고객지원에 사실 여부를 문의하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
청구가 낯설면 바로 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제와 인증정보 제공을 멈춘 뒤 통신사 또는 결제사 공식 채널에서 날짜·금액·서비스명을 확인하세요. 내역과 안내 화면은 원본 형태로 보존하고, 설명되지 않는 거래는 결제수단 발급 회사에도 문의하세요.
이미 결제했는데 취소나 환급을 받을 수 있나요?
처리 여부와 결과는 거래 내용과 사업자 절차에 따라 달라질 수 있어 보장할 수 없습니다. 결제처와 통신사·결제사에 공식적으로 문의하고, 필요하면 카드사·금융회사에 거래 이의 제기 절차를 확인하세요.
상대방이 환급을 위해 인증번호나 추가 결제를 요구합니다. 따라도 되나요?
진행하지 마세요. 인증번호와 비밀번호를 공유하지 말고 추가 송금·결제를 중단하세요. 연락 내용과 거래 기록을 보존한 뒤 공식 채널로 문의해 요청의 진위를 확인하세요.
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 인증을 중단
해당 화면에서 결제를 완료하지 말고, 링크 접속·앱 설치·인증번호 전달도 멈추세요. 이미 진행 중인 자동결제라면 통신사 또는 결제사 공식 채널에서 해지·차단 가능 여부를 확인하세요.
거래 내역을 공식 채널에서 확인
통신사 앱이나 공식 웹사이트의 요금·소액결제 내역에서 결제일, 금액, 서비스명을 대조하세요. 불명확한 항목은 공식 고객지원에 문의하고 접수 내용과 안내를 기록하세요.
결제수단을 발급한 회사에 문의
카드나 다른 금융수단이 연관됐다면 카드사·금융회사 공식 앱, 카드 뒷면 등에서 확인한 연락 경로로 문의하세요. 거래 이의 제기나 결제수단 보호 절차를 안내받으세요.
기기와 계정 접근을 점검
원격제어 앱을 설치했거나 계정정보를 입력했다면 인터넷 연결을 끊고, 안전한 다른 기기에서 비밀번호를 변경하세요. 통신사·결제사에 계정 보호와 추가 결제 차단 방법을 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 결제일시, 금액, 서비스명, 거래 식별정보가 보이는 청구·이용 내역
- 결제 전후 화면과 약관·금액 안내 화면의 캡처
- 문자, 메신저, 이메일, 통화 기록과 상대방이 보낸 링크·계정 정보
- 취소·환급 요청이나 추가 송금 요구가 담긴 대화 기록
- 문의한 날짜, 공식 고객지원의 안내, 접수번호와 후속 조치 기록